KOS là viết tắt của từ Key Opinion Sales có nghĩa là người bán hàng có tầm ảnh hưởng, đây là thuật ngữ mới trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông xã hội tương tự như KOL, KOC.
Trong thời đại của mạng xã hội và influencer marketing (tiếp thị có ảnh hưởng), nhiều thuật ngữ mới đã xuất hiện theo khuôn mẫu “Key Opinion +”. Một trong những thuật ngữ đó là KOS (Key Opinion Seller), chỉ người bán hàng có tầm ảnh hưởng.
Nếu như KOL (Key Opinion Leader) là những người nổi tiếng hoặc chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể, và KOC (Key Opinion Consumer) là người tiêu dùng thông minh đưa ra đánh giá sản phẩm dựa trên trải nghiệm cá nhân, thì KOS là người bán hàng có tầm ảnh hưởng rộng lớn.
Khái niệm này đề cập đến những người sáng tạo nội dung với kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và hiểu biết sâu rộng về nhiều ngành hàng khác nhau. Ví dụ, Viết An là một KOS có thể tư vấn cho người tiêu dùng về các sản phẩm như quần áo, mỹ phẩm, thiết bị gia dụng, và đồ công nghệ.
Mục tiêu của các KOS như Viết An là trở thành những nhà bán hàng đáng tin cậy, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng. Họ không chỉ tập trung vào việc bán hàng qua các buổi livestream mà còn thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài cho thương hiệu hoặc tạo ra lượng người đăng ký tài khoản mới trên các sàn thương mại điện tử.
KOS thường được chia thành hai nhóm chính:
- KOS thuộc sở hữu của thương hiệu (thường là nhân viên của thương hiệu đó)
- KOS không thuộc sở hữu của thương hiệu (là những người có tầm ảnh hưởng trên các nền tảng phát trực tiếp).
Theo ông Leon Zhang, Trưởng phòng Tư vấn Kỹ thuật số tại Uniplan China và giảng viên tại Trường Đại học Truyền thông Trung Quốc (CUC), phương thức vận hành đằng sau khái niệm KOS (Key Opinion Sales) là một cách tiếp thị xã hội hiệu quả và đáng được nghiên cứu sâu rộng.
Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vẫn có sức hút riêng nhờ khả năng cho phép người tiêu dùng trực tiếp nhìn ngắm và kiểm tra sản phẩm. Ngược lại, hình ảnh và video trên mạng không phải lúc nào cũng giải tỏa được hoàn toàn lo lắng của người tiêu dùng.
Đây là lý do họ thường dựa vào đánh giá của những người đã sử dụng trước đó, chính là nền tảng hoạt động của KOL (Key Opinion Leader) và KOC. Trên cơ sở này, KOS tiến thêm một bước khi ngoài việc chia sẻ trải nghiệm và kiến thức về sản phẩm, KOS còn đóng vai trò như “hướng dẫn viên” và “giao dịch viên” trong quá trình mua sắm.
Nhờ có KOS, toàn bộ quá trình từ tư vấn, lựa chọn sản phẩm đến thanh toán được thực hiện một cách đầy đủ và tiện lợi trên nền tảng trực tuyến.
Một trong hai nhóm KOS bao gồm các nhân viên của nhãn hàng, những người đã từng làm việc theo phương thức bán hàng truyền thống tại cửa hàng. Nếu KOS được áp dụng rộng rãi, những kỹ năng bán hàng xuất sắc của nhóm này – vốn chỉ có tầm ảnh hưởng giới hạn trong môi trường bán hàng trực tiếp – sẽ được khai thác tối đa trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. Điều này không chỉ có lợi cho doanh thu và danh tiếng thương hiệu mà còn thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
Tổng hợp bởi Duan24h.net
